Será presencial o digital

Cuando realizas un trámite de forma digital, pero estás sentado en un banco a la puerta del organismo con el portátil concectado con la 3G, ¿el trámite se considera presencial o digital? Os voy a contar la historia que me llevó a esta absurda situación para que me ayudéis con esta terrible duda que me acosa desde hace varias semanas.

Como estaba en la manzana de al lado y quedaba más de media hora para cerrar decidí acercarme a la oficina del Registro Civil. Si me daban el certificado de nacimiento sobre la marcha, todavía tenía tiempo para volver y entregarlo en mano. En teoría en esa circunstancia el trámite presencial era más eficiente que el digital.

Juas!!! Después de pasar el control de seguridad (Portátil, Smartphone y varios aparatos más que prefiero que no sepáis que llevo siempre encima, ...), el guardia de seguridad me informa amablemente de lo siguiente:

• Primero: en la oficina del Registro Civil no me van a atender porque "hay que sacar número", y ya no me lo van a dar.
  
• Segundo: para sacar ese número hay que acudir al Registro Civil (presencialmente) entre las 9 y las 10 de la mañana.
  
• Tercero: sí que me garantizan que me atienden en la misma mañana en la que saco el número, con lo que sólo tengo que dedicar un día a esta cuestión. Esto último me deja mucho más tranquilo.
  

Como no daba crédito a lo que me estaban contando, volví a recoger todos mis gadgets y fui pensativo a la calle. Me senté en un banco, abrí el portátil y realicé la solicitud del certificado de nacimiento online utilizando los pasos de mi artículo de hace dos años. Debían ser como las 14:00 de la tarde. A la mañana siguiente, antes de las 9:00 de la mañana ya tenía un correo electrónico confirmándome que el certificado había sido emitido y enviado a mi dirección postal. A los tres o cuatro días lo recibí y lo pude aportar en el expediente en el que me lo requerían.

Lo cierto es que me gustaría conocer a quien ideó el procedimiento de atención que os acabo de describir para explicarle tres o cuatro cosas acerca de la productividad. Quizá así comprenda el coste que debe tener su genialidad para todas las personas que tienen un trabajo o que no viven en su misma ciudad.

No os cuento nada nuevo respecto a lo que documenté en anteriores artículos sobre el registro civil, pero sí aprovecho para actualizar los enlaces ya que ahora todos los trámites online del Ministerio de Justicia se agrupan en el portal que han llamado Sede Electrónica del Ministerio de Justicia, y como no podía ser de otra forma, no se han tomado la molestia de redirigir las direcciones.

A pesar de todo, me voy a apuntar un éxito online, facilón eso sí, ya que es la tercera vez en dos años que hago el mismo trámite.

Primera expedición de un DNIe

A mediados de diciembre haremos el primer viaje internacional con Águeda. Nada del otro mundo, unos días en Londres, que como sabéis es una ciudad que nos encanta y a la que ya he dedicado algún artículo explicando cómo organizar el viaje.

Esta vez la principal diferencia está en que no somos sólo dos adultos a los que normalmente les da igual casi todo cuando viajan. Esta vez viene con nosotros una niña que tiene un añito recién cumplido (hoy precisamente) y que no va a comprender que las cosas no sean como ella espera. De todos modos sólo por verla alucinar en el National History Museum, seguro que vale la pena.

Por el momento he comenzado por solicitar la expedición de su DNI, que será electrónico claro está, o sea DNIe. La semana pasada solicité la cita previa con éxito, no como en mi anterior intento y hasta he recibido la confirmación por SMS. Aunque el sistema es bastante complejo de utilizar e inclumple las normas más evidentes de la usabilidad y la accesibilidad en la web, creo que lo conseguí. Ya sabéis, accedéis al sistema de cita previa del DNI y buscáis una fecha que os resulte cómoda. Si todo va bien recibiréis un SMS con los datos de la cita confirmados. Lo único que debéis tener en cuenta es que al tratarse de una primera expedición, los datos del formulario de acceso debéis rellenarlos con el documento del padre o de la madre.

Como se trata de una primera inscripción, entre la documentación que es necesario aportar está la certificación literal de nacimiento expedida por el Registro Civil. Esto ha sido fácil ya que me encontré con este trámite hace algo más de un año y lo dejé documentado en Mi Casa en Internet. Además esta vez como sí que disponía del "tomo y folio donde está inscrito el hecho" pude rellenar correctamente el formulario, que por cierto no han corregido... Será que no lo consideran un problema. El caso es que estoy encantado ya que en menos de una semana, (hice la solicitud el domingo y el viernes ya tenía el sobre en mi buzón) he conseguido la certificación literal del nacimiento de mi hija sin tener que desplazarme.

Con vuestro permiso por el momento me voy a anotar un éxito online en estos dos trámites previos, aunque pequeño por si cuando vaya a la comisaría, nadie ha registrado mi cita :)

Conseguir un certificado de nacimiento por via casi telemática

Una tarde de agosto, me disponía a abordar la desafiante tarea de conseguir una partida de nacimiento sin tener que ir a la oficina del registro civil. El plus de motivación estaba en evitar un desplazamiento a otra ciudad ya que soy una de esos raros ciudadanos que no vive en el mismo lugar que le vio nacer. Después de un par de búsquedas sencillas y unos minutos de lectura ya había adquirido un conocimiento mínimo acerca de la estructura y funcionamiento de mi contrincante en esta ocasión, otra de las instituciones del estado con la que no tenía el gusto de haber tratado hasta el momento. Para los que estéis en el mismo estado de ignorancia que yo hace unas semanas, resulta que los registros civiles dependen del Ministerio de Justicia y que las partidas de nacimiento realmente se llaman certificados de nacimiento y los hay de tres tipos, "literal", "en extracto" y "plurilingüe".

Mi amigo Alberto Ayuso, que como abogado conoce bien su funcionamiento, nunca me ha transmitido una gran sensación de modernidad tecnológica respecto al Ministerio de Justicia, así que no es de extrañar que mi primera reacción fuese de duda ante la posibilidad de llegar más allá. Sin embargo, cuando todavía estaba valorando este pensamiento y tan sólo tres o cuatro clicks después, me encontré delante de un formulario que permite solicitar un certificado de nacimiento literal online y recibirlo por correo postal. No me lo podía creer. Hasta me sentí mal por haber dudado. Me emocioné pensando que este iba a ser mi mayor éxito hasta el momento y comencé a teclear en el formulario. “Nombre”, “Primer apellido”, “Segundo apellido”, ... “Tomo y folio donde está inscrito el hecho”... ¿Perdón?... ¿Qué tomo y qué folio? Pues va a ser que no me sé de memoria los datos registrales del hecho de mi nacimiento.

Después de unos segundos y superada la perplejidad inicial, la situación me hizo tanta gracia que ni siquiera me enfadé. Además, como había invertido tan poco tiempo en llegar hasta este punto pues no le di demasiada importancia. Como además intento ser un buen ciudadano digital busqué el formulario de ayuda y envié un mensaje preguntando amablemente dónde podía obtener los datos registrales que me pedían para poder solicitar mi certificado de nacimiento. Ni que decir tiene que no he obtenido respuesta a mi pregunta ni la espero a estas alturas, casi dos meses después. No creo que la justicia sea tan lenta. Como tantos correos electrónicos con que he importunado a la administración en ocasiones anteriores habrá terminado en el cementerio de los correos electrónicos que nadie piensa contestar. La historia debería terminar aquí con un fracaso online en mi haber y una sonora ovación para la mente brillante que diseñó el formulario.

Sin embargo, como sabéis, soy de natural persistente y no me rindo con facilidad, aunque no me respondan al correo. Por otra parte, la idea de dedicar un par de días de mis vacaciones a desplazarme a otra ciudad para realizar la gestión tampoco resultaba muy atractiva. Así, buscando un poco más, encontré otra posibilidad más o menos aceptable al leer las instrucciones para la solicitud del certificado de nacimiento. Cumplimenté un formulario normalizado con mi solicitud de certificado de nacimiento y la envié por correo al registro civil donde está inscrito tan magno hecho. Poco más de una semana después ya tenía mi certificado en el buzón de mi domicilio. Por supuesto cuando digo cumplimentar me refiero a rellenar con un bolígrafo (ya que el formulario sólo está disponible en pdf) y cuando digo enviar por correo, me refiero al correo postal, con sobre, sello y buzón amarillo. Mucho más rústica que la vía telemática pero mejor que la vía presencial en cualquier caso.

El caso es que a pesar de todo voy a apuntarme un éxito online porque además de conseguir mi objetivo me he enterado del tomo y libro donde está registrado el hecho de mi nacimiento. Por supuesto lo he anotado para poder realizar el trámite online la próxima vez que necesite un certificado de nacimiento por si a nadie se le ocurre una forma menos disuasoria de pedir los datos. Al menos me ahorraré el coste del sello. Al fin y al cabo, ¿para qué quiero una firma digital sabiendo el tomo y el folio donde está inscrito el hecho de mi nacimiento?.