Denunciando al Estado español por monopolio de las entidades de gestión

Hace algunas semanas que tengo en mi lista de tareas contaros cómo podéis contribuir a manifestar vuestro malestar por la constante presión en forma de mentiras, insultos e informaciones malintencionadas a la que nos someten las entidades de gestión de los derechos de autor encabezados por la SGAE.

El 19 de Enero la Comisión Nacional de la Competencia publicó el informe “Sobre la gestión colectiva de los derechos de la propiedad intelectual” en el que manifiesta con total rotundidad que España podría estar infringiendo el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea por permitir que las entidades de gestión (SGAE, AGEDI, etc.,) realicen una explotación abusiva de su posición dominante.

Pues dos reconocidos abogados españoles (David Bravo y Javier de la Cueva) han dedicado su trabajo y conocimiento (no olvidéis que de forma gratuita) a idear un procedimiento para que miles de personas individualmente podamos, con un esfuerzo mínimo, llamar la atención de la Unión Europea acerca de una situación injusta que fomenta nuestro Gobierno. Esta protesta colaborativa en forma de denuncia al Estado representa la grandeza de la web, en forma de instrumento para que los individuos podamos actuar contra los abusos de quienes deberían escucharnos en vez de perseguirnos. Precisamente la libertad que no podemos dejar que nos arrebaten legislando en contra de todo lo bueno que representan internet y la web.

La plantilla de la denuncia contra el Estado Español por monopolio de las entidades de gestión podéis descargarla en formato Open Office o, si no sois libres y usáis Windows, también podéis descargarla en formato Microsoft Office Word (.doc). Para contribuir tan sólo es necesario que rellenéis la plantilla de la denuncia y la envéis por correo certificado a la Representación de la Comisión Europea en España. Los detalles y todas las preguntas que os surjan están perfectamente explicados en la recopilación de preguntas más frecuentes, publicadas en el web de David Bravo. o en el grupo de Facebook.

Además, precisamente ayer, el consejo de Ministros finalmente aprobó, sin diálogo, ni talante y por la puerta de atrás, las medidas que la SGAE ha dictado al oído a nuestro Gobierno [anti]progresista y que ha incluido en la Ley de Economía [in]Sostenible. Quizá sea la última razón que os podía quedar para gastar 2,49€ y un par de folios para aportar vuestro granito de arena a intentar que la situación cambie un poco. En Open Economy os hablé un poco de este retroceso en los derechos de todos los que utilizamos la red al igual que han hecho desde diciembre miles de voces que han sido ignoradas, incluyendo el Consejo Fiscal, por un Gobierno que ha decidido llevar adelante la 'Ley Sinde' contra todos nosotros.

Me voy a ir anotando un éxito online por contribuir un poco, denunciado pero también difundiendo esta magnífica incitativa de David Bravo y Javier de la Cueva. Gracias!!

La jefatura virtual es todo facilidades... pero sólo para pagar multas

La experiencia de gestionar y pagar una multa por exceso de velocidad con la Dirección General de Tráfico ha cambiado radicalmente debido a Internet y otras tecnologías. Hace unos años el conductor quedaba identificado por la Guardia Civil al detener el vehículo unos pocos kilómetros después de la infracción, y era necesario intercambiar varios escritos para obtener la fotografía del radar y los datos del cinemómetro. Ahora toda esta información está integrada en la notificación que te envía la Jefatura de Tráfico y además es posible identificar al conductor del vehículo en el web de la DGT.

Pagar la multa en la Jefatura Virtual con el certificado digital es algo tan sencillo como pulsar el botón "pay", que hasta sin saber inglés resulta bastante evidente. Parece que el sistema no es un desarrollo propio y o bien el interfaz no está traducido al español o bien yo no conseguí acceder nada más que inglés.


Una de las cosas que yo esperaba a continuación era un complicado formulario en el que volver a rellenar un buen número de datos innecesarios, tanto personales como relacionados con la multa. Sin embargo, para mi agradable sorpresa el formulario de pago de la Jefatura Virtual sólo solicita los datos de la tarjeta de crédito.


Parece que el proceso en la Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas ha sido diseñado con buen criterio y con intención de facilitar la gestión del pago de multas y no de entorpecerla como en numerosos casos en los que he descrito en ocasiones anteriores mis fracasos online.

Sin embargo, para un trámite tan sencillo como cambiar el domicilio que figura en tu carnet de conducir, es necesario desplazarse a la Jefatura Provincial y hacer la cola correspondiente en un horario en el que la mayoría de las personas que conducen están en su puesto de trabajo. Aunque hay muchos otros ejemplos similares, he utilizado este porque hace unos años intenté realizar este trámite por correo postal ya que me era imposible dedicar una mañana a esta gestión. La respuesta que obtuve fue que autorizase a otra persona a realizar el trámite en mi nombre... y a perder su tiempo claro está.


Por supuesto, si no realizas este trámite te expones a una infracción. Pero eso sí, la DGT nunca ha tenido afán recaudatorio, sólo de servicio a los ciudadanos y de prevención de los accidentes de circulación. Yo sólo espero que lo que recaudan en multas lo inviertan en facilitar también los trámites que son obligatorios y que no generan ingresos, aunque sí importantes ahorros para los ciudadanos. En cualquier caso, la gestión ha sido un éxito online, porque lo que estaba intentado es pagar una multa online y lo realicé en pocos minutos sin ninguna incidencia apreciable. Eso sí, tampoco hay descuento adicional por realizar la gestión de forma telemática...

Será presencial o digital

Cuando realizas un trámite de forma digital, pero estás sentado en un banco a la puerta del organismo con el portátil concectado con la 3G, ¿el trámite se considera presencial o digital? Os voy a contar la historia que me llevó a esta absurda situación para que me ayudéis con esta terrible duda que me acosa desde hace varias semanas.

Como estaba en la manzana de al lado y quedaba más de media hora para cerrar decidí acercarme a la oficina del Registro Civil. Si me daban el certificado de nacimiento sobre la marcha, todavía tenía tiempo para volver y entregarlo en mano. En teoría en esa circunstancia el trámite presencial era más eficiente que el digital.

Juas!!! Después de pasar el control de seguridad (Portátil, Smartphone y varios aparatos más que prefiero que no sepáis que llevo siempre encima, ...), el guardia de seguridad me informa amablemente de lo siguiente:

• Primero: en la oficina del Registro Civil no me van a atender porque "hay que sacar número", y ya no me lo van a dar.
  
• Segundo: para sacar ese número hay que acudir al Registro Civil (presencialmente) entre las 9 y las 10 de la mañana.
  
• Tercero: sí que me garantizan que me atienden en la misma mañana en la que saco el número, con lo que sólo tengo que dedicar un día a esta cuestión. Esto último me deja mucho más tranquilo.
  

Como no daba crédito a lo que me estaban contando, volví a recoger todos mis gadgets y fui pensativo a la calle. Me senté en un banco, abrí el portátil y realicé la solicitud del certificado de nacimiento online utilizando los pasos de mi artículo de hace dos años. Debían ser como las 14:00 de la tarde. A la mañana siguiente, antes de las 9:00 de la mañana ya tenía un correo electrónico confirmándome que el certificado había sido emitido y enviado a mi dirección postal. A los tres o cuatro días lo recibí y lo pude aportar en el expediente en el que me lo requerían.

Lo cierto es que me gustaría conocer a quien ideó el procedimiento de atención que os acabo de describir para explicarle tres o cuatro cosas acerca de la productividad. Quizá así comprenda el coste que debe tener su genialidad para todas las personas que tienen un trabajo o que no viven en su misma ciudad.

No os cuento nada nuevo respecto a lo que documenté en anteriores artículos sobre el registro civil, pero sí aprovecho para actualizar los enlaces ya que ahora todos los trámites online del Ministerio de Justicia se agrupan en el portal que han llamado Sede Electrónica del Ministerio de Justicia, y como no podía ser de otra forma, no se han tomado la molestia de redirigir las direcciones.

A pesar de todo, me voy a apuntar un éxito online, facilón eso sí, ya que es la tercera vez en dos años que hago el mismo trámite.

Los primeros pasos de la campaña de la renta 2007.

Como sabéis el año pasado tuve mis más y menos con los procedimientos que puso en marcha la AEAT para descargar los datos fiscales de la campaña de la renta 2006. Este artículo se ha convertido en uno de los más populares de este blog, me temo que para desgracia de los usuarios que han tenido que visitarlo. Por la cantidad de gente que contactó conmigo para darme las gracias por publicar la información el nivel de frustración que causó ese error entre los pobres declarantes debió ser muy grande.

Por lo visto la Agencia Tributaria no ha corregido el problema y el programa Ranta y Patrimonio de 2007 sigue dando el mismo error tal y como nos ha dicho un lector en los comentarios. Afortunadamente, según el mismo lector, la solución del año pasado sigue funcionando sin más que cambiar el año en la URL. Os dejo la actualización de la dirección (URL) desde la que os podéis descargar el archivo con los datos fiscales de 2007 para después importarlos en el programa de ayuda Renta y Patrimonio 2007:

https://www5.aeat.es/es13/h/servurls.html?WEB=INTERNET&PRG=100&EJE=2007&VER=1.01&URL=DFC&EXT=?nif=[nif]&ape=[apellido]

en la que
[nif] = tu número de nif
[apellido] = tu primer apellido

Lo cierto es que yo no lo he probado porque este año me enfrento a la campaña de la renta de 2007 con lo que por desgracia es un nuevo reto. Y no es otro que realizar los trámites de mi declaración de la renta sin utilizar ningún software que requiera pagar una licencia. Parece razonable que la administración me diese esa oportunidad, ¿verdad?

Como ni existe ni se espera una versión del programa de ayuda de la Renta 2007 para Linux, este año tengo que ingeniármelas para cumplir con mis obligaciones tributarias sin tener que comprar un impreso en el estanco.

Por el momento la cosa no ha comenzado mal ya que el primer paso lo he dado sin incidencias. La semana pasada solicité el borrador de mi declaración de Renta 2007 con Firefox en Linux y mi firma digital de la FNMT sin ningún problema. Esta mañana me ha llegado el SMS que me cofirmaba que el borrador ya estaba disponible y el número de referencia con el que puedo consultarlo.

Como todavía no he intentado ir más allá, por hoy me voy a limitar a apuntarme un éxito online y cuando intente rectificar y confirmar el borrador de mi declaración ya os contaré qué ocurre. Eso sí, estaría bien que la Agencia Tributaria intentase no enviar los SMS de confirmación un domingo a las 9 de la mañana.

Esta vez sí obtuve un certificado de empadronamiento... y no un volante

Antes de contar esta historia tengo que aclarar que en realidad nunca he conseguido un certificado de empadronamiento online... hasta ahora. Me explico. Mi ignorancia acerca del funcionamiento de la administración pública me llevó a solicitar un certificado de empadronamiento (cuando en realidad necesitaba un volante), y como quien me atendió en el 010 no me corrigió y me envió mi volante de empadronamiento, yo acabé contando mi éxito online muy orgulloso, y confundiendo a mis 15 lectores.

En esta ocasión, como ya había solitado una vez lo que yo pensaba era el mismo documento, me enfrenté a este trámite con la seguridad de quien ya ha triunfado una vez y conoce el procedimiento. Por primera vez, lo tenía todo documentado en un post anterior así que no podía fallar nada. En ese momento recordé que llevaba algún tiempo viendo por la ciudad carteles publicitarios anunciando Tramit-AVA en los contenedores de pilas de reciclaje así que pensé que era un buen momento para echarlo un vistazo. Efectivamente uno de los trámites que es posible realizar online a través de este servicio es la “solicitud de volante de empadronamiento”. Será que es un volante y no certificado y yo lo he llamado mal toda la vida, pensé. Ya me había ocurrido algo parecido cuando solicité un certificado, que no partida, de nacimiento así que cumplimenté el formulario y pulsé enviar sin darle más importancia.

Al día siguiente, recibí un amable correo electrónico desde el negociado de población del Ayuntamiento de Valladolid indicándome que un volante no es lo mismo que un certificado y que éste último no se puede solicitar a través de Tramit-AVA. En el mismo correo me explicaban que debía ir personalmente al Ayuntamiento para entregar la instancia de solicitud del certificado de empadronamiento junto con una fotocopia de mi DNI, y que si tenía alguna duda más podía utilizar el 010.

Con esta respuesta me dirijí de nuevo al 010 para preguntar si había alguna forma de resolverlo sin tener que desplazarme hasta el Ayuntamiento. En unos minutos me respodieron que podía remitir la solicitud por fax y que me lo enviarían por correo certificado a mi domicilio. Por cierto, la rapidez de respuesta del servicio del o1o a cualquier hora del día es impresionante. Quizá sea yo el único ciudadano que lo utiliza. Decidí tentar mi suerte (tampoco tenía un fax a mano) y lo envié todo escaneado adjunto a un correo electrónico. Algo más de una semana después ya tenía el certificado de empadronamiento en casa. Para ser el mes de agosto, es un plazo más que razonable.

A pesar del aparente lío y de la poca claridad en la información acerca de los procedimientos tengo que, además de anotarme un éxito online, volver a felicitar al Ayuntamiento de Valladolid. Sencillamente porque no ignora los correos electrónicos de los ciudadanos como hacen la mayor parte de las administraciones públicas y porque tiene voluntad de resolver los trámites evitándome el desplazamiento. Esto sería suficiente para que todas las administraciones públicas, sin demasiada inversión, diesen un paso de gigante en administración electrónica. Sólo con que respondiesen al correo electrónico. Ese instrumento que unos dicen que está muriendo y que sin embargo la gran mayoría de usuarios, incluyendo los que son funcionarios públicos, no ha aprendido a utilizar correctamente.

Voluntad de no hacerme ir y responder al correo es todo lo que hace falta en la mayor parte de los casos para que los ciudadanos podamos ser un poco más digitales sin que las administraciones tengan que vaciar sus arcas en costosos proyectos de consultoría y licencias de software de última generación. No parece tan complicado.

Conseguir un certificado de nacimiento por via casi telemática

Una tarde de agosto, me disponía a abordar la desafiante tarea de conseguir una partida de nacimiento sin tener que ir a la oficina del registro civil. El plus de motivación estaba en evitar un desplazamiento a otra ciudad ya que soy una de esos raros ciudadanos que no vive en el mismo lugar que le vio nacer. Después de un par de búsquedas sencillas y unos minutos de lectura ya había adquirido un conocimiento mínimo acerca de la estructura y funcionamiento de mi contrincante en esta ocasión, otra de las instituciones del estado con la que no tenía el gusto de haber tratado hasta el momento. Para los que estéis en el mismo estado de ignorancia que yo hace unas semanas, resulta que los registros civiles dependen del Ministerio de Justicia y que las partidas de nacimiento realmente se llaman certificados de nacimiento y los hay de tres tipos, "literal", "en extracto" y "plurilingüe".

Mi amigo Alberto Ayuso, que como abogado conoce bien su funcionamiento, nunca me ha transmitido una gran sensación de modernidad tecnológica respecto al Ministerio de Justicia, así que no es de extrañar que mi primera reacción fuese de duda ante la posibilidad de llegar más allá. Sin embargo, cuando todavía estaba valorando este pensamiento y tan sólo tres o cuatro clicks después, me encontré delante de un formulario que permite solicitar un certificado de nacimiento literal online y recibirlo por correo postal. No me lo podía creer. Hasta me sentí mal por haber dudado. Me emocioné pensando que este iba a ser mi mayor éxito hasta el momento y comencé a teclear en el formulario. “Nombre”, “Primer apellido”, “Segundo apellido”, ... “Tomo y folio donde está inscrito el hecho”... ¿Perdón?... ¿Qué tomo y qué folio? Pues va a ser que no me sé de memoria los datos registrales del hecho de mi nacimiento.

Después de unos segundos y superada la perplejidad inicial, la situación me hizo tanta gracia que ni siquiera me enfadé. Además, como había invertido tan poco tiempo en llegar hasta este punto pues no le di demasiada importancia. Como además intento ser un buen ciudadano digital busqué el formulario de ayuda y envié un mensaje preguntando amablemente dónde podía obtener los datos registrales que me pedían para poder solicitar mi certificado de nacimiento. Ni que decir tiene que no he obtenido respuesta a mi pregunta ni la espero a estas alturas, casi dos meses después. No creo que la justicia sea tan lenta. Como tantos correos electrónicos con que he importunado a la administración en ocasiones anteriores habrá terminado en el cementerio de los correos electrónicos que nadie piensa contestar. La historia debería terminar aquí con un fracaso online en mi haber y una sonora ovación para la mente brillante que diseñó el formulario.

Sin embargo, como sabéis, soy de natural persistente y no me rindo con facilidad, aunque no me respondan al correo. Por otra parte, la idea de dedicar un par de días de mis vacaciones a desplazarme a otra ciudad para realizar la gestión tampoco resultaba muy atractiva. Así, buscando un poco más, encontré otra posibilidad más o menos aceptable al leer las instrucciones para la solicitud del certificado de nacimiento. Cumplimenté un formulario normalizado con mi solicitud de certificado de nacimiento y la envié por correo al registro civil donde está inscrito tan magno hecho. Poco más de una semana después ya tenía mi certificado en el buzón de mi domicilio. Por supuesto cuando digo cumplimentar me refiero a rellenar con un bolígrafo (ya que el formulario sólo está disponible en pdf) y cuando digo enviar por correo, me refiero al correo postal, con sobre, sello y buzón amarillo. Mucho más rústica que la vía telemática pero mejor que la vía presencial en cualquier caso.

El caso es que a pesar de todo voy a apuntarme un éxito online porque además de conseguir mi objetivo me he enterado del tomo y libro donde está registrado el hecho de mi nacimiento. Por supuesto lo he anotado para poder realizar el trámite online la próxima vez que necesite un certificado de nacimiento por si a nadie se le ocurre una forma menos disuasoria de pedir los datos. Al menos me ahorraré el coste del sello. Al fin y al cabo, ¿para qué quiero una firma digital sabiendo el tomo y el folio donde está inscrito el hecho de mi nacimiento?.

Reclamación de la devolución de tasas al Ayuntamiento de Valladolid

En artículos anteriores he contado cómo he intentado ser más productivo realizado de una forma más cómoda algunas tareas habituales como pedir un certificado de empadronamiento, hacer la declaración de la renta o planificar un viaje. Pero hasta ahora he dejado de lado otra de las ventajas que tienen la ciudadanía digital y la vida online y que no es sino la de poner a tu alcance las posibilidades reclamatorias del jubilado más ocioso.

Hoy voy a poner un ejemplo de esta categoría que me ocurrió hace un par de meses. Sí, ya sé que llevo un poco de retraso y lo peor es que algunos de artículos acaban perdiendo el sentido desde que los esbozo hasta que consigo escribirlos. No es el caso de esta reclamación, que puede realizarse hasta el 15 de Diciembre de 2007, aunque su procedimiento concreto sólo tiene utilidad para aquellos que seáis ciudadanos, digitales o no, de Valladolid. Sin embargo, la moraleja creo que es interesante para todo el mundo.

Más o menos esta es la secuencia de los hechos:

1. El administrador de mi comunidad de vecinos me envía un correo electrónico con la información de una sentencia que obliga al Ayuntamiento de Valladolid a devolver la tasa que ha cobrado en concepto de alcantarillado y depuración entre marzo de 2001 y diciembre de 2005 (texto completo). Pues sí, hay administradores de fincas que usan el correo electrónico. En este caso se trata de Alonso Peña, C.B., y es una lástima que no pueda tributarle un enlace para hacerle un poco de publicidad por si alguno estáis buscando administrador. Otro día os contaré más cosas de cómo se simplifican los trámites con la comunidad de vecinos sólo con que el administrador sea ágil con el correo electrónico.
   
2. La información contiene un enlace a la Federación de Asociaciones de Vecinos de Valladolid que es quien ha publicado el procedimiento para reclamar la devolución de la tasa al Ayuntamiento de Valladolid, incluyendo un documento modelo. En un momento la tengo descargada y leída. No conocía el web de la asociación y no es que yo sea un fan de la vida asociativa, pero la información nunca hace daño así que de paso me suscribo a sus noticias por RSS.
3. Para hacer la reclamación sólo que hay que rellenar el documento y entregar fotocopias de los recibos afectados. Aquí ya se vuelve todo un poco más analógico ya que Aguas de Valladolid no ha entrado aún en la era digital y es el único proveedor que todavía me envía las facturas en papel. Como no ofrece factura online me toca buscar los recibos en las carpetas donde los tengo clasificados para escanearlos e imprimirlos. Como dispongo de los medios necesarios en casa (impresora y escaner), pues sólo son unos minutos de más.

En una media hora había leido toda la información necesaria, había rellenado los papeles y lo tenía listo para ir a entregarlo al registro del Ayuntamiento de Valladolid. Lástima no poder evitar el desplazamiento, pero no iba a ser tan fácil. Quizá la próxima vez exista un procedimiento de registro telemático. Los pasos que va dando hacia la administración electrónica con iniciativas como TramitAVA son esperanzadores.

En definitiva, esta reclamación es un buen ejemplo de algo que nunca habría hecho siguiendo el canal habitual. Seguramente no habría llegado ni a enterarme de la posibilidad de hacer la reclamación ya que no leo periódicos. Y en caso de haberme enterado pues la cantidad de dinero (en mi caso la friolera de unos 50 € ya que sólo me afectaba 1 año y medio) no habría justificado las molestias y el importe se habría convertido en una "donación", involuntaria y sin deducción fiscal, al ayuntamiento.

Todavía estáis a tiempo de reclamar los que tengáis derecho a la devolución, ya que si tenéis recibos de los 5 años sí que puede ser una cantidad interesante. Además os lo he puesto más fácil todavía con la descripción y los enlaces. Yo por el momento me voy a apuntar un éxito online y si el ayuntamiento me llega a devolver el dinero, pues me apuntaré otro más.

El final del verano, digo de la renta 2006

Después de mis tribulaciones con la descarga e incorporación de los datos fiscales al programa PADRE, parece que la AEAT no me guarda rencor por publicar mi descontento en Internet. La verdad es que el artículo tuvo un éxito inesperado y finalmente y por supuesto, no por mi artículo, la Agencia Tributaria decidió incluir el enlace de descarga de datos fiscales en la oficina virtual. Un poco escondido y con el curioso mensaje “Sólo Mozilla-Firefox”, pero al fin y al cabo ha sido una corrección de urgencia . En fin, no vale la pena darle más vueltas, este año ya terminó la campaña y sólo nos queda esperar que para el año que viene se mejore el procedimiento con la experiencia.

Mi campaña de la renta no ha finalizado el 30 de Junio, sino cuando recibí el mensaje de la foto anunciándome el pago de la devolución. Este es el primer año que lo recibo y tengo que reconocer que me he ilusionado como un colegial y que casi les he perdonado el tiempo que me hicieron perder:

1. con la descarga de los datos fiscales
2. intentado firmar digitalmente la declaración durante la presentación telemática
   
3. al generar el archivo en pdf con mi declaración desde la aplicación de la oficina virtual
   
4. prestando soporte a mis amigos que tuvieron problemas de distinto tipo

A pesar de todo esta vez vaya como éxito y halago el hecho de que menos de 24 h. después de recibir el mensaje ya tuviese el dinero disponible en mi cuenta. Me consta que mi caso no es singular así que aunque la “n” no sea muy grande, vamos a inferir que este mecanismo de anuncio de devoluciones sí que está perfectamente implementado. Como además transcurrió un periodo de menos de dos semanas desde la presentación telemática hasta la devolución, no tienen mucho margen de mejora en esta línea.

Mi enhorabuena a los responsables y por supuesto a todos los premiados. A ver si el año que viene consiguen que todo se haga sin tantas restricciones tecnológicas. Claro que nada de lo que me ha pasado a mi es comparable al castigo al que se ha visto sometida nuestra amiga “aficionada”... y eso que le tocaba pagar.

La vie en digital

- Mañana tenemos que comprar un periódico.
- ¿Sale alguien que conozcamos? - pregunto extrañado sin levantar la vista del ordenador.-
- No.
- ¿Entonces para qué lo quieres? - no se me ocurría otro motivo para comprarlo.-
- Es que tenemos que poner algo en el suelo para pintar la pared del pasillo.
- Entonces compro un par. El de mañana no tiene muchas hojas. – y vuelvo a leer mis feeds sonriendo divertido.-

Hay conversaciones que no hace mucho habrían sido como un chiste malo. Y la tele va por el mismo camino... el de convertirse en un objeto del medievo. Esto me lo apunto como éxito.

El 010 del Ayuntamiento de Valladolid y el certificado de empadronamiento que me trajeron los reyes magos

En beneficio de la captatio benevolentiae (por cierto, tengo que liar a mi amigo Iñaki para que escriba el artículo para la wikipedia), me voy a permitir contar cada una de estas pequeñas historias como si acabasen de ocurrir. Esto no siempre va a ser cierto, como es el caso, pero creo que no tiene ninguna importancia, sobre todo cuando se trate de poner de manifiesto el buen funcionamiento de un servicio como es este caso. Cuando se trate de alguno de mis fracasos online, intentaré cercionarme de que no ha mejorado el servicio desde mi patinazo.

Renovar el D.N.I. es una tarea completamente rutinaria, salvo en las ocasiones en que se produce algún cambio significativo en tu situación personal. En mi caso se trataba de un cambio de empadronamiento que es necesario acreditar con el correspondiente certificado que expide el ayuntamiento de tu municipio. Como es habitual, aunque no sea lógico, la administración hace recaer en tí como administrado la tarea de demostrar la nueva situación con documentación que expide la propia administración. Aunque sean de distinto rango, en este caso estatal (el Ministerio del Interior) frente a local (el Ayuntamiento de mi ciudad, esto es, el de Valladolid), deberían "hablarse" entre ellas, pero esa es otra historia.

El caso es que tratándose de un Ayuntamiento de un cierto tamaño (no es que Valladolid sea como Madrid, pero tampoco es un pueblo pequeño de la montaña) pensé que podría haber dado un cierto número de pasos en cuanto a servicios digitales al ciudadano se refiere. Después de revisar con detalle el sitio web del Ayuntamiento de Valladolid y no conseguir localizar la página de información acerca del trámite descargué el formulario normalizado de solicitud del certificado y comencé a hacerme a la idea de que iba a tener que ir a la oficina del Ayuntamiento y describir mi primer fracaso en este post.

Sin embargo, mientras hacía cábalas acerca de cuándo podía planificar una salida de la oficina que se presentaba larga (y de cómo iba a recuperar después ese tiempo de trabajo), pensé que sería una buena idea utilizar el canal de contacto con el Ayuntamiento para expresarles mi descontento con un trámite que me iba a obligar a perder varias horas de trabajo. Y esto es lo que pasó (las fechas y horas son completamente rigurosas):

1. 21.51 horas del día 3 de Enero. Envío un escueto correo preguntando muy correctamente si existe alguna forma de obtener un certificado de empadronamiento sin tener que ir a las oficinas del ayuntamiento.
2. 22.13 horas del mismo 3 Enero (sí, exactamente 22 minutos después). Recibo un amable correo indicándome que si les facilito una serie de datos me enviarán el certificado por correo ordinario.
3. 22.23 horas. 10 minutos después. Todavía perplejo y emocionado escribo a toda prisa un correo con los datos que me solicitan.
4. 22.33 horas. Otros 10 minutos después. Sin más, me confirman por correo electrónico que el certificado ha sido emitido y que por la mañana saldrá por correo ordinario a mi domicilio.

No cabe otro calificativo que el que se resume en las dos conocidas palabras que incorporó ese gran académico que es Jesulín de Ubrique a nuesto leguaje: “IM”-“PRESIONANTE”. Ni que decir tiene, que efectivamente, dos días después el certificado estaba en mi buzón, y eso que era un 5 de Enero, con medio país de resaca navideña y el otro medio esperando a los reyes magos de oriente.

En fin, soy consciente de que se puede sacar punta muchas de las cuestiones que he descrito, pero no es ese mi ánimo ni el objetivo de este pequeño proyecto. No obstante, si un servicio así funciona tan extrardinariamente bien, ¿no vale la pena al menos un párrafo en el sitio web del Ayuntamiento explicando que basta enviar un correo electrónico y que no es necesario ir físicamente a las oficinas? ¿Cuántas horas se malgastan a diario por este motivo? Además me imagino que este funcionamiento será similar para otro buen número de servicios (por cierto la documentación la tuve que localizar a través de una búsqueda en Google). Pero, si nadie nos lo dice, ¿cómo los vamos a usar?, sobre todo pensando en aquellos usuarios menos avanzados a los que encima últimamente se acusa de no poner interés en la sociedad de la información.

En cualquier caso, salvo este “pequeño” detalle de comunicación, tanto el funcionamiento, como el trato y la eficacia del servicio que he obtenido sólo lo puedo calificar como excelente y ejemplar. Exitos online 1 – Fracasos online 0