La jefatura virtual es todo facilidades... pero sólo para pagar multas

La experiencia de gestionar y pagar una multa por exceso de velocidad con la Dirección General de Tráfico ha cambiado radicalmente debido a Internet y otras tecnologías. Hace unos años el conductor quedaba identificado por la Guardia Civil al detener el vehículo unos pocos kilómetros después de la infracción, y era necesario intercambiar varios escritos para obtener la fotografía del radar y los datos del cinemómetro. Ahora toda esta información está integrada en la notificación que te envía la Jefatura de Tráfico y además es posible identificar al conductor del vehículo en el web de la DGT.

Pagar la multa en la Jefatura Virtual con el certificado digital es algo tan sencillo como pulsar el botón "pay", que hasta sin saber inglés resulta bastante evidente. Parece que el sistema no es un desarrollo propio y o bien el interfaz no está traducido al español o bien yo no conseguí acceder nada más que inglés.


Una de las cosas que yo esperaba a continuación era un complicado formulario en el que volver a rellenar un buen número de datos innecesarios, tanto personales como relacionados con la multa. Sin embargo, para mi agradable sorpresa el formulario de pago de la Jefatura Virtual sólo solicita los datos de la tarjeta de crédito.


Parece que el proceso en la Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas ha sido diseñado con buen criterio y con intención de facilitar la gestión del pago de multas y no de entorpecerla como en numerosos casos en los que he descrito en ocasiones anteriores mis fracasos online.

Sin embargo, para un trámite tan sencillo como cambiar el domicilio que figura en tu carnet de conducir, es necesario desplazarse a la Jefatura Provincial y hacer la cola correspondiente en un horario en el que la mayoría de las personas que conducen están en su puesto de trabajo. Aunque hay muchos otros ejemplos similares, he utilizado este porque hace unos años intenté realizar este trámite por correo postal ya que me era imposible dedicar una mañana a esta gestión. La respuesta que obtuve fue que autorizase a otra persona a realizar el trámite en mi nombre... y a perder su tiempo claro está.


Por supuesto, si no realizas este trámite te expones a una infracción. Pero eso sí, la DGT nunca ha tenido afán recaudatorio, sólo de servicio a los ciudadanos y de prevención de los accidentes de circulación. Yo sólo espero que lo que recaudan en multas lo inviertan en facilitar también los trámites que son obligatorios y que no generan ingresos, aunque sí importantes ahorros para los ciudadanos. En cualquier caso, la gestión ha sido un éxito online, porque lo que estaba intentado es pagar una multa online y lo realicé en pocos minutos sin ninguna incidencia apreciable. Eso sí, tampoco hay descuento adicional por realizar la gestión de forma telemática...

Emma acaba de comenzar su vida

Emma, nuestra segunda hija, ha nacido hace unas pocas horas. A las 20:40 del 28 de Noviembre de 2009 para ser exactos. Revisando los periódicos, ahora que dormita junto a su madre, no parece que haya habido grandes acontecimientos en el mundo. Al fin y al cabo es sábado y todo puede esperar al lunes. Desde luego ha elegido el momento de nacer para no perturbar la vida de nadie.

Cuando nació Águeda no fui el primero en anunciarlo ya que Majo desde Los Ángeles me ganó por la mano. Esta vez no podía volverme a pasar. Para que luego digáis que a los segundos hijos ya no les hace caso nadie y no les sacan ni fotos. :)

Muchas gracias a todos los que váis a formar parte de esta vida que ha comenzado hace un ratito y a la que espero que podamos ayudar entre todos a ser feliz.

Será presencial o digital

Cuando realizas un trámite de forma digital, pero estás sentado en un banco a la puerta del organismo con el portátil concectado con la 3G, ¿el trámite se considera presencial o digital? Os voy a contar la historia que me llevó a esta absurda situación para que me ayudéis con esta terrible duda que me acosa desde hace varias semanas.

Como estaba en la manzana de al lado y quedaba más de media hora para cerrar decidí acercarme a la oficina del Registro Civil. Si me daban el certificado de nacimiento sobre la marcha, todavía tenía tiempo para volver y entregarlo en mano. En teoría en esa circunstancia el trámite presencial era más eficiente que el digital.

Juas!!! Después de pasar el control de seguridad (Portátil, Smartphone y varios aparatos más que prefiero que no sepáis que llevo siempre encima, ...), el guardia de seguridad me informa amablemente de lo siguiente:

• Primero: en la oficina del Registro Civil no me van a atender porque "hay que sacar número", y ya no me lo van a dar.
  
• Segundo: para sacar ese número hay que acudir al Registro Civil (presencialmente) entre las 9 y las 10 de la mañana.
  
• Tercero: sí que me garantizan que me atienden en la misma mañana en la que saco el número, con lo que sólo tengo que dedicar un día a esta cuestión. Esto último me deja mucho más tranquilo.
  

Como no daba crédito a lo que me estaban contando, volví a recoger todos mis gadgets y fui pensativo a la calle. Me senté en un banco, abrí el portátil y realicé la solicitud del certificado de nacimiento online utilizando los pasos de mi artículo de hace dos años. Debían ser como las 14:00 de la tarde. A la mañana siguiente, antes de las 9:00 de la mañana ya tenía un correo electrónico confirmándome que el certificado había sido emitido y enviado a mi dirección postal. A los tres o cuatro días lo recibí y lo pude aportar en el expediente en el que me lo requerían.

Lo cierto es que me gustaría conocer a quien ideó el procedimiento de atención que os acabo de describir para explicarle tres o cuatro cosas acerca de la productividad. Quizá así comprenda el coste que debe tener su genialidad para todas las personas que tienen un trabajo o que no viven en su misma ciudad.

No os cuento nada nuevo respecto a lo que documenté en anteriores artículos sobre el registro civil, pero sí aprovecho para actualizar los enlaces ya que ahora todos los trámites online del Ministerio de Justicia se agrupan en el portal que han llamado Sede Electrónica del Ministerio de Justicia, y como no podía ser de otra forma, no se han tomado la molestia de redirigir las direcciones.

A pesar de todo, me voy a apuntar un éxito online, facilón eso sí, ya que es la tercera vez en dos años que hago el mismo trámite.

Deficiencias del proceso de emisión de una firma electrónica

Finalmente no pude firmar la presentación telemática de mi declaración de la renta con mi certificado de usuario caducado, lo cuál supone un gran alivio, a pesar de haber perdido la oportunidad de convertirme en una estrella mediática por haber descubierto el grave error.

Por tanto, lo que fue ineludible fue seguir los pasos que os conté para realizar el procedimiento para solicitar un nuevo certificado de usuario y así poder realizar la presentación telemática de mi propia declaración de la renta de 2008.

Si no renuevas el certificado de usuario antes de su fecha de expiración (desde 60 días antes de su fecha de caducidad) el procedimiento previsto revoca tu firma electrónica y la única opción para el usuario que quiere seguir siendo digital es solicitar uno nuevo.

Así que realicé la solicitud desde la página de la FMNT y me fui al día siguiente a acreditar mi identidad a una delegación de la Seguridad Social que está muy cerca de mi oficina. Lo que debía ser un proceso de unos pocos minutos se convirtió en una larga charla de media hora con la amable funcionaria que me atendió ya que este fue el tiempo que tardó en superar todas las trabas que encontró para emitir mi firma electrónica.

Para empezar mi certificado de usuario figuraba en los sistemas telemáticos de la Seguridad Social como completamente vigente cuando habían pasado más de dos semanas desde su fecha de expiración. Como mi anterior certificado fue autorizado desde la Agencia Tributaria, parece que el intercambio de datos entre administraciones públicas lleva su tiempo... Después de un buen número de clicks en una aplicación de apariencia y usabilidad bastante infame la funcionaria consiguió superar esta contrariedad. Miedo me da pensar en las cosas a las que tuvo que decir sí para autorizar mi nueva firma electrónica por alguna puerta de atrás de la aplicación.

Después y como la forma en que guardan los datos de mi nombre en diferentes campos las aplicaciones de la Agencia Tributaria y de la Seguridad Social no coincidían, no era posible acreditar mi identidad. Aquí no tengo claro qué es lo que tuvo que hacer la persona que me atendió para conseguir saltarse el proceso previsto, pero seguro que igual que en el caso anterior no es lo deseable desde un punto de vista de la seguridad jurídica de la firma electrónica.

Por supuesto, finalmente obtuve mi certificado de usuario y pude realizar la presentación telemática de mi declaración de la renta, pero fue gracias al empeño en ayudarme de la persona que me atendió, que decidió "pegarse" con la aplicación y el tremendamente deficiente (y aparentemente poco seguro) procedimiento previsto.

Todo esto que me lleva a pensar que no pude firmar la declaración del mismo modo que puede descargar los datos fiscales con la firma caducada porque dejé pasar unos días... Si lo hubiera intentado antes quizá la notificación de expiración no se habría propagado y habría podido demandar a la Agencia Tributaria cumpliendo así mi sueño de ser una estrella mediática en internet.

Creo que todo lo que os acabo de contar merece anotar un gran fracaso online para el proyecto CERES como encargado de proveer los mecanismos para autentificar y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre ciudadanos, y otro para mí por haber perdido la antigüedad de mi firma electrónica.

Firmando con el certificado caducado

Ayer os contaba mi decepción por no haber podido comenzar a realizar mi declaración de la renta de 2008 ya que mi certificado de usuario estaba caducado.

Sin embargo, unas horas después tuve una idea peregrina: si hace dos años di con la forma descargar los datos fiscales saltándome el defectuoso camino del Programa Padre, quizá este año encuentre la forma de obtener mis datos fiscales con la firma electrónica caducada. Sí, ya sé que los datos fiscales se pueden obtener sin certificado de usuario, pero no tengo el número de referencia y

Como la prueba era muy sencilla de realizar y no tenía nada que perder fui a la página correspondiente y... ¡¡¡¡sorpresa!!!!... descargué mis datos fiscales con mi firma electrónica caducada. Aquí tenéis un par de capturas del Programa Padre importando los datos fiscales descargados el 1 de Mayo de 2009 con un certificado de usuario caducado el 20 de Abril de 2009:


No voy a valorar la trascendencia del error ya que es un tema que entra dentro del ámbito jurídico que evidentemente no domino, pero parece claro que no tendrá validez un documento firmado de este modo.

Por ejemplo en otra prueba sencilla intenté acceder al portal tributario de la Junta de Castilla y León y obtuve una denegación de acceso tal y como os muestro en la captura:


Bien por la Junta de Castilla y León si no fuese porque me obliga a utilizar Internet Explorer como administrador del equipo y a instalar una serie de complementos ActiveX que dan más miedo que pagar los propios tributos.

La verdad es que me ha dejado tan sorprendido este tremendo error del sistema de la Agencia Tributaria, que no sé si apuntarme un éxito online por haber conseguido mi objetivo o un fracaso online por la decepción del mal funcionamiento. Supongo que cuando intente firmar la presentación telemática de mi declaración de la renta (por supuesto, tengo que intentarlo) con el certificado caducado no será posible, ¿o sí? Se admiten apuestas. Os lo contaré en unos días.

Me ha caducado hasta la firma electrónica

En todos estos meses sin escribir no me han faltado los temas, pero sí las fuerzas, en lo que está siendo un año especialmente duro en el mundo analógico que me tiene mucho más apartado del mundo digital de lo que a mí me gustaría.

Sin embargo, aunque es un poco tarde para escribir el primer post del año, no podía faltar a mi cita para cubrir la campaña de la Renta 2008 y contaros mis avatares de este año, por si a alguno de vosotros os resultan de utilidad como en años anteriores (Renta 2006 y Renta 2007) .

Después de leer los artículos de años anteriores para no padecer los mismos problemas, esta mañana he comenzado a organizarme para una triunfante ejecución de mis obligaciones tributarias. Con la experiencia acumulada, que además está documentada en los artículos, no podía fallar nada... excepto mi propio desfase con el mundo real que ha causado dos dificultades inesperadas:

1. Que no me había enterado de que el periodo para la presentación telemática de la Renta 2008 no comienza hasta el lunes día 4 de Mayo de 2009.
   
2. Y la segunda y más importante, que mi certificado de usuario, imprescindible para la presentación telemática de la Renta 2008 estaba caducado desde hace dos semanas. Esto ha sido un golpe especialmente duro para mi ciudadanía digital.
   

Después de descargar el Programa Padre para el ejercicio 2008 (por desgracia de nuevo sólo disponible para Windows), instalarlo dándole permisos para que haga lo que quiera, (este año no estoy para luchar con nada más), no me ha quedado más remedio que volver al comienzo e irme al departamento CERES de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre a solicitar un nueva firma digital.

Al comenzar a escribir este post he pensado que era un buen momento para documentar el proceso de solicitud del certificado de usuario, ya que la otra vez que obtuve la firma digital todavía no existía Mi casa en Internet.

El proceso por fortuna es muy simple y además lo he contado tantas veces, que salvo las URLs el resto lo conocía de memoria:

1. Realizar la solicitud del certificado de usuario desde la página del departamento CERES de la FNMT. Tan sólo es necesario introducir vuestro DNI o NIE y la aplicación almacenará la solicitud y os devolverá un código que debéis presentar en la oficina de registro para realizar el proceso de identificación que describo en el siguiente paso.
   
2. Acreditar vuestra identidad personándoos en una de las oficinas de registro con vuestro documento de identificiación. Las oficinas de registro son generalmente delegaciones de la Seguridad Social, de la Agencia Tributaria o de otras administraciones públicas habilitadas para acreditar la identidad de los ciudadanos en este proceso. Podéis localizar la oficina de registro más cercana a vuestro domicilio y en unos minutos firmaréis el documento y el proceso de acreditación habrá finalizado.
   
3. Descargar el certificado de usuario desde CERES. El documento que firmáis en la oficina de registro hace que habiliten la posibilidad de descargar el certificado introduciendo vuestro documento de identificación y el código de solicitud que obtuvísteis en el paso 1.
   

Recordad que la firma digital de la FNMT no la reconocen todas las administraciones públicas como os comenté hace unos meses en Open Economy, así que puede que tengáis que acudir a otras autoridades de certificación y tener varios certificados de usuario para realizar según que trámites.

Pues nada, el lunes cuando vaya a recoger mi nueva firma digital intentaré descargar los datos fiscales y realizar la presentación telemática de la renta 2008. Espero poder apuntarme un éxito online después de este pequeño traspié.